Step 1
梳理高频问题
得到一份客服高频问题清单，并明确哪些问题适合自动回复，哪些必须人工处理。
先把用户常问的问题按售前、售后、物流、退款等维度归类，自动回复才不会一开始就很乱。
推荐理由
Kimi 更适合整理中文信息和长对话记录，先把问题分类清楚，后面的自动化才稳定。
这不是工具堆砌页，而是一条从开始到产出的执行路径。按步骤做，会比单纯找工具更快拿到结果。
得到一份客服高频问题清单，并明确哪些问题适合自动回复，哪些必须人工处理。
拿到一套包含标准回复、追问节点和人工接管条件的客服话术库。
让高频问题能自动回复，复杂问题能及时转到人工，不打断用户体验。
找出误判和漏答的问题，并持续优化客服自动化质量。
